Sie haben ein wichtiges Business-Ziel und kennen den grundsätzlichen Weg dorthin.
Jetzt suchen Sie die Stellen auf diesem Zielpfad, an denen es schwierig, langsam oder aufwendig wird.
Für den AI Business Case interessieren uns besonders Engpässe, bei denen Entscheidungen durch die heutige Informationsversorgung behindert werden. Denn genau dort kann KI möglicherweise helfen, Informationen schneller, besser oder mit weniger Aufwand bereitzustellen. Ein relevantes Entscheidungsproblem liegt vor, wenn benötigte Informationen zu spät kommen, nicht ausreichen oder ihre Recherche und Verarbeitung zu viel Aufwand verursachen.
1 · Engpass
Worum geht es und wozu?
Ein Bottleneck oder Engpass ist eine Stelle auf dem Weg zum Ziel, an der besonders viel Zeit, Arbeit oder andere Ressourcen aufgewendet werden müssen, um weiterzukommen.
Vielleicht dauert eine Tätigkeit zu lange. Vielleicht entstehen Fehler oder Wartezeiten. Vielleicht können Mitarbeitende nicht entscheiden, weil Informationen fehlen oder erst mühsam gesucht, geprüft und zusammengeführt werden müssen.
Die zentrale Frage lautet:
Nicht jedes Problem ist dabei ein relevanter Engpass.
Für den AI Business Case suchen Sie insbesondere Engpässe, bei denen folgende Kette sichtbar wird:
KI kann vor allem dort interessant werden, wo der Engpass wesentlich auf Daten- und Informationsverarbeitung zurückzuführen ist.
Das heißt:
Und:
2 · Ergebnis
Was haben Sie am Ende?
Sie haben eine ausgefüllte Engpass-Karte.
Darauf stehen:
- Stelle auf dem Zielpfad
- Engpass
- betroffene Entscheidung
- benötigte Information
- heutiges Informationsproblem
- Auswirkung auf das Business-Ziel
Sie können auch mehrere Engpass festhalten, wenn mehrere Stellen für die Zielerreichung relevant sind.
3 · Grundlage
Was brauchen Sie dafür?
Sie brauchen:
- Ihre Business-Ziel-Karte,
- den skizzierten Zielpfad,
- Mitarbeiter, die den Ablauf und seine Probleme praktisch kennen und Auskunft geben können.
Sie brauchen noch keinen KI-Spezialisten.
4 · Vorgehen
Wie gehen Sie vor?
Engpass auf dem Zielpfad finden
Gehen Sie Ihren Zielpfad Schritt für Schritt durch.
Achten Sie beispielsweise auf:
- lange Bearbeitungszeiten,
- Wartezeiten,
- Fehler und Nacharbeit,
- viele Abstimmungsschleifen,
- hohen manuellen Aufwand,
- verspätete Entscheidungen,
- fehlende oder schwer zugängliche Informationen.
Sammeln Sie zunächst die wichtigsten Engpass.
Noch nicht jedes Problem ist für Ihr Business-Ziel gleich wichtig.
Das Entscheidungs- und Informationsproblem klären
Betrachten Sie die wichtigsten Engpass genauer.
Typische Probleme sind:
- Informationen kommen zu spät,
- Informationen sind nicht ausreichend,
- Daten liegen an verschiedenen Stellen,
- Informationen müssen manuell gesucht werden,
- Daten müssen aufwendig geprüft, verglichen oder zusammengeführt werden,
- die Verarbeitung bindet zu viel qualifizierte Arbeitszeit.
Damit wird sichtbar, ob der Engpass wesentlich durch Daten- und Informationsverarbeitung verursacht wird.
Genau diese Verbindung ist für den AI Business Case entscheidend.
Die grundlegende Logik lautet:
KI wird wirtschaftlich interessant, wenn sie aus Daten relevante Informationen erzeugen kann, die wichtige Entscheidungen verbessern oder beschleunigen und dadurch den Geschäftsprozess voranbringen.
Die relevanten Engpässe auswählen
Jetzt wählen Sie den oder die Engpass aus, die Sie weiter untersuchen wollen.
Besonders interessant sind Engpasse, bei denen schneller verfügbare oder bessere Informationen dazu führen könnten, dass eine wichtige Entscheidung:
- schneller,
- fundierter,
- zuverlässiger
- oder mit weniger Aufwand
getroffen werden kann.
Eine lokale Verbesserung reicht dabei nicht automatisch aus.
Eine Tätigkeit kann deutlich schneller werden, während der gesamte Zielpfad weiterhin an einer anderen Stelle blockiert wird. Deshalb müssen Sie prüfen, ob die Verbesserung Ihr Business-Ziel auch tatsächlich voranbringt.
Beispiel Schokofino
Business-Ziel:
Weihnachtsbestseller rechtzeitig auf den Markt bringen.
Engpass:
Die Vorauswahl geeigneter Zutaten und Lieferanten dauert zu lange.
Entscheidung:
Welche Zutaten und Lieferanten kommen für die weitere Entwicklung infrage?
Informationsproblem:
Preise, Verfügbarkeit, Qualität, Zertifizierungen und technische Eigenschaften müssen aus verschiedenen Quellen gesucht, geprüft und zusammengeführt werden.
Auswirkung:
Solange die Vorauswahl fehlt, können wichtige Entwicklungsschritte nicht beginnen.
Ansatzpunkt:
Schnellere und besser aufbereitete Informationen könnten die Entscheidung deutlich beschleunigen.
5 · Qualitätscheck
Wann ist Ihr Ergebnis gut genug?
Ein Engpass ist ausreichend beschrieben, wenn:
- klar ist, wo er auf dem Zielpfad liegt,
- bekannt ist, welche Entscheidung er behindert,
- klar ist, welche Informationen für diese Entscheidung benötigt werden,
- das heutige Informationsproblem beschrieben ist,
- nachvollziehbar ist, wie der Engpass das Business-Ziel bremst.
Am Ende sollten Sie beantworten können:
6 · Fehler
Typische Fehler
Jedes Problem zum Engpass erklären
Nicht jedes Problem begrenzt die Zielerreichung spürbar.
Konzentrieren Sie sich auf die Stellen, die für Ihr Business-Ziel wirklich relevant sind.
Das Symptom mit dem Engpass verwechseln
„Es dauert zu lange“ reicht nicht.
Sie müssen klären, welche Entscheidung stockt und welches Informationsproblem dahinterliegt.
Sofort nach einer KI-Lösung suchen
Zuerst muss klar sein, welches Entscheidungs- und Informationsproblem besteht.
Sonst optimieren Sie möglicherweise die falsche Stelle.
Lokale Optimierung für Zielerreichung halten
Eine einzelne Tätigkeit schneller zu machen kann hilfreich sein – muss aber das Business-Ziel nicht wesentlich verbessern.
Prüfen Sie deshalb immer die Wirkung auf den gesamten Zielpfad.
Engpässe auswählen, die nichts mit Informationsverarbeitung zu tun haben
Fehlt schlicht eine Maschine oder physische Produktionskapazität, ist das zunächst kein geeigneter Ansatzpunkt.
Interessant wird ein solcher Engpass für den AI Business Case erst dann, wenn bessere Informationen und Entscheidungen helfen können, vorhandene Ressourcen besser einzusetzen.
7 · FAQ
Häufige Fragen
Muss es nur einen Engpass geben?
Nein.
Auf einem Zielpfad können mehrere relevante Engpass liegen. Wählen Sie diejenigen aus, deren Verbesserung das Business-Ziel spürbar unterstützen kann.
Muss der Engpass immer mit Informationen zu tun haben?
Für den AI Business Case interessiert uns vor allem der Teil des Engpass, der auf Daten- und Informationsverarbeitung zurückzuführen ist.
Denn KI kann Informationen verarbeiten und bereitstellen. Sie ersetzt keine fehlende Maschine oder zusätzliche Produktionsfläche. Sie könnte womöglich alternative Bezugsquellen finden. Aber das ist ein Spezialfall und eher eine Recherche als eine KI-Integration.
Woher wissen wir, ob KI hier wirklich helfen kann?
Das wissen Sie noch nicht.
Zunächst muss klar sein, welches Informationsproblem besteht und welche Entscheidung dadurch behindert wird. Ob und wie KI diese Informationsversorgung verbessern kann, untersuchen Sie noch.
8 · Vorlage
Engpass Karte
B – Engpass
Nächste Aufgabe
Prüfen Sie im nächsten Schritt, welche Veränderungen Sie brauchen, damit die Engpässe überwunden werden.
Nächster Schritt →